Cập nhật lần cuối: 28/08/2026
Medinsights là thương hiệu Sách & Tri thức Y học hiện đại thuộc Công ty Cổ phần Sách Alpha (Alpha Books).
Chính sách này quy định phương thức giao hàng, vận chuyển, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm được đặt mua trên website medinsights.vn (“Website”), đồng thời quy định nguyên tắc cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền đối với dịch vụ xuất bản do Medinsights cung cấp.
Medinsights xây dựng Chính sách này nhằm cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ.
Chính sách này áp dụng đối với:
Đối với dịch vụ xuất bản có hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng, các nội dung đã được các bên thống nhất cụ thể sẽ được áp dụng phù hợp với quy định pháp luật.
Medinsights hiện hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc Việt Nam.
Việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển do Medinsights/Alpha Books lựa chọn hoặc phương thức giao nhận phù hợp khác.
Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian và chi phí giao hàng có thể khác so với khu vực thông thường.
Khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể còn phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm thực hiện đơn hàng.
Trường hợp phát sinh trở ngại khiến đơn hàng không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Medinsights sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo địa chỉ nhận hàng và điều kiện thực tế, Medinsights/Alpha Books có thể thực hiện giao hàng bằng một trong các hình thức sau:
Đối với một số khu vực phù hợp, Alpha Books có thể sử dụng nhân viên giao hàng trực tiếp để giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Việc áp dụng hình thức này phụ thuộc vào khu vực và khả năng phục vụ tại thời điểm xử lý đơn hàng.
Medinsights/Alpha Books có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị chuyển phát, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao hàng để giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
Thời gian, tuyến giao và số lần giao hàng có thể phụ thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Medinsights/Alpha Books xác nhận đơn hàng hợp lệ.
Đối với đơn hàng thanh toán trước, thời gian xử lý giao hàng có thể được tính từ thời điểm Alpha Books xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Đối với đơn hàng thuộc phạm vi giao hàng trực tiếp, thời gian giao hàng dự kiến là trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:
Thời gian giao hàng dự kiến cụ thể có thể được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng hoặc theo thông tin của đơn vị vận chuyển.
Các thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Medinsights/Alpha Books.
Đối với đơn hàng được giao trực tiếp bởi Alpha Books, khung giờ giao hàng dự kiến là: 08:30 – 17:30, trừ ngày nghỉ, ngày lễ hoặc trường hợp có thông báo khác.
Đối với đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển bên thứ ba, thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào lịch làm việc và tuyến giao của đơn vị vận chuyển.
Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng trước hoặc trong quá trình giao hàng để xác nhận việc nhận hàng.
Chi phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:
Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.
Trường hợp đơn hàng được áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố tại thời điểm triển khai chương trình.
Medinsights/Alpha Books không tự ý thu thêm chi phí vận chuyển ngoài khoản đã được thông báo, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ, phương thức giao hàng hoặc nội dung đơn hàng dẫn đến phát sinh chi phí và khoản chi phí này được thông báo cho khách hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra:
Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo, ướt, có dấu hiệu bị mở; sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng nên thông báo cho nhân viên giao hàng và/hoặc Medinsights để được hỗ trợ.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video về tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi phát hiện bất thường. Đây là tài liệu hỗ trợ Medinsights xác minh và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.
Việc không có video mở hộp không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ, đổi trả hoặc khiếu nại hợp pháp của khách hàng.
Việc khách hàng đã nhận hoặc ký xác nhận nhận hàng cũng không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với các lỗi hoặc khiếm khuyết không thể phát hiện một cách hợp lý tại thời điểm nhận hàng.
Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, không thể liên hệ được với người nhận, thông tin liên hệ hoặc địa chỉ không chính xác, Medinsights hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để thực hiện giao hàng theo điều kiện thực tế.
Nếu đơn hàng không thể giao sau các lần liên hệ/giao hàng theo quy trình của đơn vị vận chuyển, sản phẩm có thể được hoàn về Medinsights/Alpha Books.
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, Medinsights sẽ xác minh tình trạng đơn hàng và thực hiện việc hoàn tiền nếu thuộc trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách này.
Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi của Medinsights/Alpha Books hoặc đơn vị vận chuyển, Medinsights sẽ phối hợp với khách hàng để giao lại, đổi hàng, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.
Medinsights nỗ lực giao hàng theo thời gian dự kiến đã thông báo.
Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, tình trạng giao thông, thời điểm cao điểm, sự cố hệ thống, sự cố của đơn vị vận chuyển, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Medinsights sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể.
Nếu việc chậm giao hàng ảnh hưởng đến nhu cầu nhận hàng của khách hàng, Medinsights sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ, số điện thoại, thông tin nhận hàng hoặc hủy đơn nên liên hệ Medinsights sớm nhất có thể qua hotline 090 222 9509.
Việc thay đổi thông tin phụ thuộc vào trạng thái xử lý của đơn hàng.
Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Medinsights sẽ hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn trong phạm vi có thể.
Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi hoặc hủy phụ thuộc vào trạng thái vận chuyển và khả năng hỗ trợ của đơn vị giao hàng.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và đơn hàng được xác nhận hủy thành công mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán khác, Medinsights sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 02–07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy và xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả cho Medinsights trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu có thể được gửi qua:
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Medinsights sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Tùy thuộc vào nguyên nhân đổi/trả, sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để Medinsights có thể xác minh.
Trong trường hợp phù hợp với bản chất của yêu cầu, khách hàng nên giữ:
Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi in ấn, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, việc bao bì không còn nguyên vẹn do khách hàng phải mở để kiểm tra sản phẩm không mặc nhiên là căn cứ để từ chối yêu cầu đổi/trả.
Bao gồm các lỗi như:
Nếu Medinsights còn sản phẩm, khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng loại.
Nếu sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác theo thỏa thuận hoặc nhận hoàn tiền đối với sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
Nếu Medinsights giao sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Medinsights sẽ hỗ trợ đổi sang đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.
Khách hàng không phải chịu thêm chi phí vận chuyển phát sinh do việc giao sai này.
Sau khi xác minh, Medinsights sẽ thực hiện giao bổ sung phần còn thiếu hoặc trao đổi với khách hàng về phương án xử lý khác phù hợp.
Khách hàng không phải chịu thêm chi phí vận chuyển đối với việc giao bổ sung do lỗi của Medinsights.
Nếu kiện hàng bị móp méo, rách, ướt hoặc sản phẩm bên trong bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Medinsights để được xác minh và hỗ trợ đổi/trả.
Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm, kiện hàng để hỗ trợ quá trình xác minh.
Khách hàng vui lòng liên hệ Medinsights qua hotline 090 222 9509 hoặc các kênh hỗ trợ để Medinsights kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Medinsights không áp dụng đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc ý định mua hàng sau khi đã nhận đúng sản phẩm, bao gồm các trường hợp:
Quy định này không hạn chế quyền của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi, giao sai, không đúng mô tả hoặc các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Nếu việc đổi/trả phát sinh do:
Medinsights/Alpha Books chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh để thực hiện việc đổi/trả.
Khách hàng nên thực hiện việc gửi trả theo hướng dẫn của Medinsights để bảo đảm chi phí và phương thức vận chuyển được kiểm soát.
Đối với trường hợp không thuộc trách nhiệm của Medinsights nhưng Medinsights đồng ý hỗ trợ đổi/trả theo thỏa thuận riêng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu và sẽ được thông báo trước.
Sau khi yêu cầu đổi/trả được Medinsights tiếp nhận và xác nhận phương án xử lý, khách hàng vui lòng:
Khách hàng nên gửi sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi Medinsights thông báo chấp thuận yêu cầu gửi trả, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng không nên tự ý gửi hàng trước khi Medinsights xác nhận yêu cầu và hướng dẫn phương thức/địa chỉ nhận hàng.
Sau khi nhận được sản phẩm, Medinsights sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo cho khách hàng về quá trình xử lý thông qua điện thoại, email, Zalo hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách này, bao gồm trường hợp sản phẩm lỗi nhưng không còn sản phẩm thay thế, đơn hàng được xác nhận hủy sau khi đã thanh toán trước, sản phẩm không thể tiếp tục cung cấp hoặc trường hợp khác theo thỏa thuận/quy định pháp luật.
Medinsights thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 02–07 ngày làm việc kể từ ngày Medinsights nhận được sản phẩm trả về và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
Nếu đơn hàng được hủy hoặc thuộc trường hợp hoàn tiền mà khách hàng không phải gửi sản phẩm trả về, Medinsights thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 02–07 ngày làm việc kể từ ngày Medinsights xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
Khoản tiền có thể được hoàn:
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Trong trường hợp khách hàng đã đặt mua nhưng sản phẩm hết hàng hoặc Medinsights không còn khả năng cung cấp, nhân viên Medinsights sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại và/hoặc Zalo để thông báo.
Khách hàng có thể thống nhất với Medinsights về phương án:
Medinsights không tự ý thay thế sản phẩm bằng sản phẩm khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Medinsights/Alpha Books có trách nhiệm:
Việc sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng đối với Alpha Books theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm:
Medinsights cung cấp các dịch vụ liên quan đến xuất bản sách y khoa, bao gồm tư vấn và hỗ trợ thủ tục xuất bản, biên tập, tư vấn thiết kế, thiết kế, dàn trang và các công việc liên quan theo từng dự án.
Hiện tại, dịch vụ xuất bản không được đặt mua và thanh toán trực tiếp trên medinsights.vn. Website chủ yếu cung cấp thông tin giới thiệu về dịch vụ.
Sau khi khách hàng liên hệ, Medinsights và khách hàng sẽ trao đổi về nhu cầu và có thể xác lập báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận phù hợp.
Phương thức cung cấp, phạm vi công việc, tiến độ, sản phẩm bàn giao, chi phí và thanh toán được xác định theo từng dự án.
Việc khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc thông tin liên hệ trên Website không mặc nhiên làm phát sinh hợp đồng dịch vụ hoặc nghĩa vụ thanh toán.
Sau khi hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ xuất bản được xác lập, việc tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo:
Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ sau khi Medinsights đã bắt đầu thực hiện công việc, việc xác định khoản tiền được hoàn, nếu có, sẽ căn cứ vào khối lượng công việc đã thực hiện, chi phí hợp lý đã phát sinh, nghĩa vụ thanh toán và các điều khoản đã được các bên thỏa thuận.
Trường hợp Medinsights không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Medinsights, các bên sẽ đối chiếu phần công việc đã thực hiện và khoản tiền khách hàng đã thanh toán để xác định phương án xử lý hoặc hoàn tiền phù hợp theo hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật.
Medinsights không áp dụng một mức hoàn tiền cố định chung cho mọi dự án xuất bản do phạm vi, tiến độ, chi phí và khối lượng công việc của từng dự án có thể khác nhau.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền qua các kênh liên hệ của Medinsights.
Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.
Đối với yêu cầu có đầy đủ thông tin, Medinsights thực hiện phản hồi ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
Quy định này không thay thế thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng mà khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả theo Mục 11 của Chính sách này.
Trong trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng, gián đoạn vận chuyển, sự cố hệ thống, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng khác ảnh hưởng đến việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, Medinsights/Alpha Books sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng và thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể.
Việc xử lý giao dịch trong trường hợp này được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.
Mọi thắc mắc, yêu cầu đổi/trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA
Thương hiệu: Medinsights – Sách & Tri thức Y học hiện đại
Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Dream Center Home, số 11A, ngõ 282 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 8, Tòa nhà VietOffice, số 14 Trương Quyền, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline/Zalo: 090 222 9509
Email: medinsights.marketing@gmail.com
Website: medinsights.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/medinsights.vn
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 20/09/2026.
Alpha Books/Medinsights có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên medinsights.vn cùng với ngày cập nhật.
Việc cập nhật Chính sách không làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã được xác lập trước thời điểm Chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp khác.
© Công ty Cổ phần Sách Alpha. Bản quyền thuộc về Alpha Books.
